Když jsem zakládal firmu na trávniky, tak jsem zvažoval název. Nakonec jsem si vybral své příjmení. Banální věc. Ale ne pro mě! Ctím svou rodinu a vážím si svých předků. Ale protože jsem na začátku neměl nic, než jen to jméno a chtěl jsem do svého podnikání dát všechno, jméno a tradice mé rodiny bylo maximum, co jsem mohl vložit.
Teď po letech vidím, že to bylo správné rozhodnutí. Dávám firmě vizi, posouvám jí, vybírám spolupracovníky, vybírám klienty, dávám do toho svého ducha, své know-how. Jsem prostě ŠENA.
Nepamatujete zmrzlináře pana Buriana z první republiky, který vždycky do va vaší čtvrti přijel na rikše a prodával zmrzlinu? Já taky ne, ale desítky let potom, co k vám už nejezdil na něj všichni vzpomínali. Jóó pan Burian a jeho zmrzilna. Ano, to byl osobní marketing, marketing postavený na osobním přístupu a vztazích se zákazníky.
Lichotilo by mi, kdyby vaše malé děti jednou až budou mít svoje děti nebo vnoučata, vzpomínali: „Jó když jsem byl/a malej/á tak si pamatuju, že k nám jezdil pan Šena a ten nám každý týden pečoval o trávník. To se ještě tráva sekala sekačkama a byla zelená. To jsme měli trávník jako lusk…“
„ŠENA“ je moje filosofie o tom, že dělám jen to, čemu věřím. A když tomu věřím, dělám to naplno. A chci, abych nejen já, ale i moji kolegové, byli hrdí, že jsou ŠENA. A pokud si někdo z našich zákazníků po letech vzpomene, že to byly dobré časy, když jsme se jim starali o trávník, tak to co prezentujeme nejsou marketingové „kecy“, ale filosofie.
Mám hodně vzorů z různých oborů. Jedním z nich je slavný americký zásikový prodejce L.L.BEAN. Jehož zlatá pravidla jsou:
What is a Customer?
A customer is the most important person ever in this company – in person or by mail.
Zákazník je vždy nejdůležtější osoba v této firmě – ať osobně nebo mailem.
A customer is not dependent on us, we are dependent on him.
Zákazník není závislý na nás, my jsme závislí na něm.
A customer is not an interruption of our work, he is the purpose of it.
Zákazník nás neruší od práce, on je jejím smsylem.
We are not doing a favor by serving him, he is doing us a favor by giving us the opportunity to do so.
Neděláme mu laskavost, že mu sloužíme, on dělá laskovost nám, že mu sloužit můžeme.
A customer is not someone to argue or match wits with. Nobody ever won an argument with a customer.
Zákazník není ten s kým se máme přít. Ještě nikdy nikdo hádku se zákazníkem nevyhrál.
A customer is a person who brings us his wants. It is our job to handle them profitably to him and to ourselves.
Zákazník je osoba, která nám přináší jeho přání. Je naší prací to udělat výhodně pro něj i pro nás.
Vžijte se do zákazníka firmy L.L.BEAN a představte si, že každý člověk pracující na vaší objednávce je v souznění s těmito pravidly. Není to krása? Toužím být zákazníkem L.L.BEAN a neustále hledám v jejich katalogu, co si objednám.
Sním o lidech, kteří litují, že nemají trávník, aby mohli využít našich služeb…
Tomáš Šena - blog 